Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar, beroende på när under dagen beställningen mottas. Beställningar som läggs före ca kl. 16.00 på helgfria vardagar skickas i regel samma dag. Beställningar som läggs efter detta skickas nästkommande vardag.
Kostnaden för leverans beror på valt fraktalternativ och presenteras tydligt i kassan innan köpet slutförs.
Om varorna är försenade med mer än fem arbetsdagar ber vi Kunden att kontakta NetSnus kundtjänst via kontaktformuläret. NetSnus gör alltid sitt yttersta för att leverera enligt angivna tider, men ersättning utgår normalt sett inte vid leveransförsening. Skulle leverans inte kunna fullföljas har Kunden rätt att häva köpet, och eventuellt erlagt belopp återbetalas.
Risken för varan övergår till Kunden när försändelsen har levererats till angiven brevlåda, dörr eller mottagits hos ombud. Kunden åtar sig att omedelbart efter mottagandet kontrollera varan och verifiera att denna är korrekt och felfri.
Vid frågor som rör leveransförseningar, ändring av ombud i efterhand eller andra leveransrelaterade ärenden hänvisas Kunden i första hand till PostNords kundtjänst, då NetSnus inte kan påverka hanteringen efter att försändelsen har lämnat vårt lager.
Spårningsnummer och direktlänk till spårningen tillhandahålls automatiskt via e-post när NetSnus har färdigbehandlat beställningen. Vi rekommenderar att Kunden laddar ned PostNords app för enkel och uppdaterad översikt över leveransen.
Kunden har 14 dagars ångerrätt från den dag beställningen mottagits, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning. För att utnyttja ångerrätten krävs att varan är oanvänd, oskadad och returneras i obruten originalförpackning med samtliga etiketter kvar. Kunden ansvarar för att varan är väl emballerad, då risken för skador under returtransporten ligger på Kunden.
Ångerrätt gäller endast om Kunden först hämtar ut sin försändelse. Ej uthämtade paket omfattas normalt inte av ångerrätten. Kunden måste meddela NetSnus via kontaktformuläret innan en retur skickas.
Kund har alltid möjlighet att utan kostnad ångra eller ändra sin order, förutsatt att beställningen ännu inte har behandlats. Om ordern redan skickats måste Kunden ta emot leveransen och därefter initiera retur enligt instruktion.
Vid reklamation ska Kunden kontakta NetSnus via kontaktformuläret och ange ordernummer samt orsak till reklamationen. Bilddokumentation krävs. Det är viktigt att även defekta produkter bevaras tills ärendet är utrett. Om reklamationen avslås och fel inte kan styrkas, utgår en avgift om 250 kr inklusive moms samt kostnader för tur- och returfrakt och hantering.
Försändelser som inte hämtas ut hos ombud returneras automatiskt till NetSnus efter cirka 7–10 dagar (beroende på fraktsätt). NetSnus förbehåller sig rätten att debitera Kunden för hantering, returfrakt och administrativa kostnader. En avgift mellan 150–250 kr tas ut vid ej uthämtade paket.
Om Kunden ångrar sitt köp efter att försändelsen skickats måste paketet först hämtas ut och därefter returneras enligt beskrivning i punkt Returer. Ånger som sker genom att låta försändelsen gå i retur utan uthämtning godtas inte.
