Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att beställningen har behandlats, om inget annat anges för den aktuella produkten eller leveransmetoden. Beställningar som mottas före cirka kl. 16.00 på helgfria vardagar behandlas och skickas i regel samma dag. Beställningar som mottas senare skickas normalt nästkommande vardag.
Angivna leveranstider är beräknade normala leveranstider och kan påverkas av exempelvis transportörens hantering, hög belastning, helgdagar, väderförhållanden eller andra omständigheter utanför NetSnus direkta kontroll.
Kostnaden för leveransen beror på valt fraktalternativ och framgår i kassan innan beställningen slutförs.
Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas vid beställningen, inklusive namn, leveransadress, postnummer, telefonnummer och e-postadress, är fullständiga och korrekta. Kunden ansvarar även för att kunna legitimera sig när detta krävs för den valda leveransmetoden eller på grund av tillämpliga regler om ålderskontroll.
NetSnus använder externa transportörer, huvudsakligen PostNord. Val av utlämningsställe, paketbox, transportväg och den praktiska leveranshanteringen kan i vissa fall bestämmas eller ändras av transportören. NetSnus kan därför inte garantera ett visst utlämningsställe om transportören av logistiska eller andra skäl omdirigerar försändelsen.
När beställningen har skickats kan NetSnus normalt inte ändra mottagare, leveransadress eller leveranssätt. Om transportören erbjuder möjlighet att ändra exempelvis utlämningsställe eller paketbox efter att försändelsen skickats kan Kunden själv göra detta via transportörens app eller spårningstjänst. Sådana ändringar hanteras av transportören och kan inte garanteras av NetSnus.
Spårningsinformation skickas normalt via e-post eller tillhandahålls av transportören när försändelsen har registrerats. Kunden ansvarar för att följa leveransen och, när så krävs, hämta ut eller ta emot försändelsen inom den liggtid som transportören anger.
NetSnus ansvarar för varan under transporten fram till dess att varan har avlämnats till Kunden eller fram till Kunden angivna leveransplatsen vid Hemleverans. Risken för varan övergår därefter till Kunden. Vid leverans till ombud eller paketbox övergår risken således normalt först när Kunden eller behörig mottagare har hämtat ut försändelsen.
Kunden bör kontrollera leveransen så snart som möjligt efter mottagandet. Om en vara saknas, är skadad eller på annat sätt avviker från beställningen ska Kunden kontakta NetSnus så snart felet har upptäckts, så att ärendet kan utredas. NetSnus kan vid behov begära fotografier eller annat underlag som skäligen behövs för att kunna bedöma reklamationen.
Om en leverans blir försenad rekommenderar vi att Kunden först kontrollerar aktuell status via försändelsens spårning. Om leveransen inte har uppdaterats eller mottagits inom förväntad tid (ca 5 arbetsdagar) är Kunden välkommen att kontakta NetSnus kundtjänst så att vi kan undersöka försändelsen närmare.
Vid leveransförsening gäller Kundens och NetSnus rättigheter och skyldigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning. Om en försening beror på Kunden eller på omständigheter på Kundens sida, exempelvis felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter eller att försändelsen inte tas emot eller hämtas ut, kan detta påverka leveransen och medföra kostnader enligt dessa köpvillkor.
Frågor om transportörens praktiska hantering, exempelvis önskemål om byte av utlämningsställe, leveranstid eller omdirigering, kan i vissa fall hanteras direkt med PostNord. Reklamationer avseende utebliven, skadad eller felaktig leverans kan alltid göras till NetSnus.
Ångerrätt
Som konsument har Kunden som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans, i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att Kunden, eller en person som Kunden anvisat, har tagit emot varan.
För att utnyttja ångerrätten ska Kunden inom ångerfristen tydligt meddela NetSnus om sitt beslut att frånträda köpet. Meddelandet kan skickas via NetSnus kontaktformulär. Kunden bör ange ordernummer samt vilka varor som omfattas av returen.
Att en försändelse inte hämtas ut eller tas emot utgör inte i sig ett meddelande om att ångerrätten utnyttjas. Ej uthämtade eller ej mottagna försändelser hanteras enligt villkoren för outlösta eller returnerade försändelser.
Efter att Kunden meddelat NetSnus om att ångerrätten utnyttjas ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då meddelandet om ånger lämnades.
Vid ångerrätt står Kunden för kostnaden för returfrakten. Om NetSnus tillhandahåller eller bokar returen genom PostNord eller annan transportör har NetSnus rätt att dra av den faktiska eller i förväg angivna returfraktkostnaden från det belopp som ska återbetalas.
Kunden ansvarar för att returförsändelsen emballeras på ett lämpligt och säkert sätt. Kunden ansvarar för varan under returtransporten fram till dess att den har kommit NetSnus tillhanda.
Kunden har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt och detta medfört en värdeminskning har NetSnus rätt att göra avdrag motsvarande varans faktiska värdeminskning, i den utsträckning som tillämplig lag medger detta.
Varan bör därför returneras komplett, väl emballerad och om möjligt i originalförpackning med tillhörande etiketter och förpackningsmaterial. För produkter där lagstadgat undantag från ångerrätten gäller, exempelvis vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits, gäller ångerrätten inte efter att sådan försegling har brutits.
Ändring eller annullering före leverans
Om Kunden önskar ändra eller annullera en beställning bör NetSnus kontaktas så snart som möjligt. Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats försöker NetSnus i möjligaste mån stoppa eller ändra den utan extra kostnad.
När en beställning redan har behandlats, packats eller överlämnats till transportören kan NetSnus inte garantera att beställningen kan stoppas eller ändras. Om försändelsen redan har skickats kan Kunden i stället använda sin ångerrätt enligt ovan, under förutsättning att ångerrätten gäller för den aktuella varan.
Frivillig retur
Om NetSnus i ett enskilt fall godkänner en retur utöver Kundens lagstadgade ångerrätt sker detta som en frivillig retur och enligt de villkor som NetSnus anger i samband med godkännandet.
Vid frivillig retur står Kunden för samtliga kostnader som uppkommer till följd av returen, inklusive returfrakt. Om NetSnus bokar returfrakten får kostnaden avräknas från eventuell återbetalning.
Reklamation
Om Kunden anser att en vara är felaktig, skadad, saknas i leveransen eller på annat sätt avviker från beställningen ska NetSnus kontaktas så snart felet har upptäckts. Kunden bör ange ordernummer, vilken vara reklamationen gäller samt en tydlig beskrivning av felet.
NetSnus kan begära fotografier, förpackningar, etiketter eller annat underlag som skäligen behövs för att kunna identifiera varan och utreda reklamationen. Kunden ska, i den mån det är möjligt, bevara den reklamerade varan och dess förpackning tills ärendet har utretts.
Om reklamationen avser ett fel som NetSnus ansvarar för sker eventuell retur utan kostnad för Kunden och ärendet hanteras enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Om en vara skickas in för undersökning och det efter undersökning visar sig att det påtalade felet inte är ett fel som NetSnus ansvarar för, kan Kunden i de fall lagen medger det bli skyldig att ersätta NetSnus för en skälig och i förväg meddelad undersöknings-, frakt- eller hanteringskostnad.
Ingenting i dessa villkor begränsar Kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Försändelser som inte hämtas ut eller tas emot inom transportörens angivna liggetid returneras normalt automatiskt till NetSnus. Liggetiden kan variera beroende på valt fraktsätt, utlämningsställe och transportörens villkor.
Kunden ansvarar för att följa försändelsens leveransstatus samt för att hämta ut eller ta emot försändelsen inom angiven tid. Kunden ansvarar även för att de kontakt- och leveransuppgifter som lämnats vid beställningen är korrekta.
Om en försändelse returneras till NetSnus på grund av att Kunden inte har hämtat ut eller tagit emot den, utan att Kunden dessförinnan har meddelat NetSnus att ångerrätten utnyttjas, har NetSnus rätt att ta ut en skälig avgift för de kostnader som den outlösta försändelsen medför, såsom returfrakt, extra transportkostnader och administrativ hantering.
Avgiften för ett outlöst paket uppgår normalt till 150–250 kr inklusive moms, beroende på de kostnader som uppstått i det enskilda fallet. Avgiften får inte överstiga NetSnus skäliga kostnader med anledning av den outlösta försändelsen.
Om beställningen redan är betald återbetalas värdet av de returnerade varorna efter att försändelsen har kommit tillbaka till NetSnus och returen har behandlats. NetSnus har rätt att avräkna eventuell avgift för outlöst paket från det belopp som ska återbetalas.
Att enbart avstå från att hämta ut eller ta emot en försändelse utgör inte i sig ett tydligt meddelande om att Kunden utnyttjar sin lagstadgade ångerrätt.
Om Kunden vill utnyttja ångerrätten efter att beställningen har skickats ska Kunden tydligt meddela NetSnus inom gällande ångerfrist. Kunden behöver inte hämta ut en försändelse enbart för att kunna meddela att köpet ångras.
Om Kunden har meddelat NetSnus om ånger innan försändelsen hämtats ut eller tagits emot kan försändelsen, när detta är praktiskt möjligt, returneras till NetSnus genom transportörens ordinarie returflöde. Kunden ansvarar i sådant fall för returfraktkostnaden i enlighet med villkoren för ångerrätt, men någon separat administrativ avgift tas inte ut enbart på grund av att ångerrätten utnyttjas.
Om en försändelse returneras på grund av omständigheter som NetSnus ansvarar för, exempelvis att leveransen inte kunnat fullföljas på grund av ett fel från NetSnus sida, debiteras Kunden inte någon avgift för outlöst paket.
En returnerad försändelse skickas inte automatiskt ut på nytt. Om Kunden fortfarande önskar varorna kan en ny beställning behöva göras och ny fraktkostnad kan tillkomma.
